返金ポリシー

1. 基本方針

塩ベーストイレクリーナー専門ガイド(以下「当サイト」)は、お客様に安心してご利用いただけるよう、公正かつ透明性の高い返金ポリシーを定めています。本ポリシーは、当サイトを通じて購入された製品およびサービスに適用されます。

当サイトは、お客様の満足を最優先に考え、合理的な理由がある場合には返金または交換に応じます。

2. 適用範囲

本返金ポリシーは、以下の取引に適用されます:

• 当サイトを通じて購入された塩ベーストイレクリーナー製品
• 当サイトが提供する有料サービス(該当する場合)
• デジタルコンテンツの購入(該当する場合)
• その他、当サイトが販売する商品またはサービス

第三者サイトを通じて購入された製品については、各販売者の返金ポリシーが適用されます。

3. 返金対象となる条件

以下の条件を満たす場合、返金の対象となります:

3.1 製品の不良・破損

• 配送時に製品が破損していた場合
• 製品に明らかな欠陥や不良がある場合
• 使用期限が著しく短い製品が届いた場合
• 注文内容と異なる製品が届いた場合

3.2 配送に関する問題

• 製品が配送されなかった場合
• 配送先を誤って送付された場合
• 著しく配送が遅延した場合

3.3 お客様都合による返品

• 未開封・未使用の製品を購入後30日以内に返品する場合
• 製品が期待した効果と異なる場合(開封後でも条件により可能)

4. 返金対象外となる条件

以下の場合は、返金の対象外となります:

• 購入後30日を超えた製品
• お客様の過失により破損・汚損した製品
• 使用済みで著しく価値が減少した製品
• セール品、アウトレット品(特記事項がある場合)
• カスタマイズまたは特注した製品
• お客様の単なる好みや主観的な理由による返品
• 返品手続きの期限を過ぎた場合
• 製品の一部のみの返品(セット商品の場合)

5. 返金手続きの流れ

返金を希望される場合は、以下の手順に従ってください:

ステップ1: お問い合わせ

購入後30日以内に、以下の情報を含めて当サイトにご連絡ください:

• 注文番号
• 購入日
• 製品名
• 返金を希望する理由
• 製品の状態を示す写真(該当する場合)

ステップ2: 返金申請の審査

当サイトは、ご連絡から3営業日以内に返金申請を審査し、承認または却下の通知をお送りします。追加情報が必要な場合は、お客様にご連絡いたします。

ステップ3: 製品の返送

返金が承認された場合、指定された住所に製品を返送していただきます。返送時の注意事項:

• 元の梱包材を使用してください(可能な限り)
• 製品が破損しないよう適切に梱包してください
• 追跡可能な配送方法を使用してください
• 返送伝票の控えを保管してください

ステップ4: 返金の処理

製品を受領し、状態を確認した後、5〜10営業日以内に返金処理を行います。

6. 返送料の負担

返送料の負担は、返品理由により異なります:

当サイトが負担する場合

• 製品の不良・破損
• 誤配送
• 注文内容と異なる製品の配送
• 当サイトの過失による問題

お客様が負担する場合

• お客様都合による返品
• イメージ違いによる返品
• 単純な購入ミス

7. 返金方法と期間

7.1 返金方法

返金は、原則として購入時と同じ決済方法で行います:

• クレジットカード: カード会社を通じて返金(次回請求時に相殺または口座振込)
• 銀行振込: お客様指定の口座に振込(振込手数料はお客様負担の場合あり)
• 電子マネー: 同一の電子マネーアカウントに返金
• 代金引換: 銀行振込による返金

7.2 返金期間

返金処理の完了までの期間:

• クレジットカード: 返金処理後、1〜2ヶ月(カード会社により異なります)
• 銀行振込: 返金処理後、3〜5営業日
• 電子マネー: 返金処理後、即時〜3営業日

8. 部分返金

以下の場合、部分返金が適用されることがあります:

• 製品の一部に軽微な欠陥がある場合
• 開封済みで価値が減少した製品の返品
• 付属品や梱包材が欠けている場合
• 使用痕跡がある製品の返品

部分返金の金額は、製品の状態を考慮して決定します。

9. 交換について

返金ではなく、同一製品または同等の製品への交換を希望される場合:

• 製品の不良・破損の場合、無償で交換いたします
• お客様都合の場合、送料はお客様負担となります
• 在庫がない場合は、返金または類似製品への交換をご提案します
• 交換は製品到着後30日以内に限ります

10. キャンセルポリシー

10.1 注文確定前のキャンセル

注文確定前であれば、いつでもキャンセル可能です。この場合、料金は一切発生しません。

10.2 発送前のキャンセル

製品が発送される前であれば、キャンセル可能です。全額返金いたします。

10.3 発送後のキャンセル

製品が既に発送されている場合、キャンセルはできません。製品を受け取った後、返品手続きを行ってください。

11. デジタルコンテンツの返金

デジタルコンテンツ(電子書籍、オンラインコース等)の場合:

• ダウンロードまたはアクセス前であれば、全額返金可能
• ダウンロード・アクセス後は、原則として返金不可
• 技術的な問題でアクセスできない場合は、返金または再発行
• 内容に重大な誤りがある場合は、返金対象

12. サブスクリプションサービスの返金

定期購入サービスをご利用の場合:

• 初回購入から30日以内であれば、全額返金可能
• 月額プランは、当月分の日割り返金は行いません
• 年間プランは、未使用期間分を月割計算で返金
• 解約は、次回請求日の3日前までに行ってください

13. 返金保証プログラム

当サイトでは、特定の製品について「満足保証」プログラムを提供しています:

• 指定製品を購入後、60日間の満足保証
• 製品に満足いただけない場合、使用後でも返品可能
• 送料はお客様負担
• 返金額は購入価格の80%(製品の状態により変動)

対象製品および詳細条件は、製品ページをご確認ください。

14. 紛争解決

返金に関して問題が生じた場合:

• まず、当サイトのカスタマーサポートにご連絡ください
• 48時間以内に初回対応いたします
• 解決しない場合は、第三者機関による調停をご提案する場合があります
• 法的措置は、最終手段としてのみ検討します

15. 特別な状況における返金

15.1 天災・不可抗力

地震、台風、洪水等の天災により製品の配送や使用が不可能になった場合、状況に応じて返金または交換を検討します。

15.2 製品のリコール

製品に安全上の問題が発見され、リコールが発表された場合、全額返金いたします。

15.3 誤請求

システムエラー等により誤って請求が行われた場合、速やかに全額返金いたします。

16. 国際配送における返品

国際配送で購入された製品の返品:

• 返送料はお客様負担となります(当サイトの過失を除く)
• 関税、輸入税の返金は行いません
• 国際配送の場合、返金処理に2〜4週間かかる場合があります

17. ポリシーの変更

当サイトは、本返金ポリシーを予告なく変更する権利を留保します。重要な変更がある場合は、サイト上で通知いたします。変更後のポリシーは、掲載時点から有効となります。

既に進行中の返金手続きには、申請時点のポリシーが適用されます。

18. よくある質問(FAQ)

Q1: 返金はいつ頃口座に反映されますか?

A: 決済方法により異なりますが、返金処理完了後3〜60日程度です。クレジットカードの場合、カード会社の処理により1〜2ヶ月かかることがあります。

Q2: 開封済みの製品でも返品できますか?

A: 製品の不良や当サイトの過失がある場合は可能です。お客様都合の場合、開封済みでも状態が良好であれば返品を受け付けますが、部分返金となる可能性があります。

Q3: セール品も返品できますか?

A: 原則として、セール品も通常の返品条件が適用されます。ただし、「最終処分品」等の特記事項がある場合は返品不可となります。

Q4: ギフトとして購入した製品の返品は?

A: ギフト受取人が返品を希望する場合、購入者のアカウントに返金するか、ギフトカードでの返金となります。

19. お問い合わせ先

返金に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください:

塩ベーストイレクリーナー専門店 返金窓口
〒3492427 大分県山田市北区西之園町山田5-7-2
電話番号: +23566204373
メールアドレス: refund@jplome.top
お問い合わせフォーム: こちら
受付時間: 月曜日～金曜日 9:00～18:00(祝日を除く)

お問い合わせの際は、注文番号をご用意いただくとスムーズです。

お客様の満足が私たちの最優先事項です。返金に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。